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浦发银行与京东企业业务达成合作 智能采购为浦发千万用户提供高质量服务

“过去,我们并不知道自己信用卡积分的实际价值,也不知道通过什么渠道去消费。即使一小部分持卡人知道积分兑换,也往往面临兑换商品鸡肋无用,兑换商品价值虚高的窘境,信用卡积分使用率一直很低。”数据显示,近年来,我国信用卡交易额迅猛增长,从2014年的16.83万亿增加到2020年的49.678万亿,产生了大量信用卡积分,然而全国信用卡积分使用率仅有21%,79%的积分过期流失或闲置。

然而最近一次的积分消费,却让信用卡资深用户李先生转变了这一观念。近日,李先生作为浦发信用卡用户,在其信用卡会员平台“臻选平台”,以品牌官方指导价8.4折成功购入一款心仪已久的无线耳机支付时还享受到了额外的优惠。李先生表示,“这次消费意外发现商品种类丰富了很多,而且商品履约过程还能够通过App全程跟踪查看,消费体验与电商一样了。”

李先生的体验升级,源于浦发信用卡与京东企业业务之间的合作。

近日,浦发信用卡携手京东企业业务升级持卡会员权益,依托京东智能采购的系统能力,实现浦发信用卡APP“浦大喜奔”核心板块小浦臻选与京东企业业务的系统打通,不仅达成商品、服务和数据的全面交互共享,更为浦发银行3200万信用卡用户带来更优质的会员权益服务和品质生活新体验。此次合作也得到了浦发银行信用卡用户的一致认可,上线后首周小浦臻选实物类商品订单突破万单。

系统对接、交互共享 京东助力小浦臻选实现全流程数字化采购

浦发信用卡小浦臻选平台上线于2019年,致力为浦发银行信用卡用户打造综合性的品质消费社区,通过与京东企业业务的合作,小浦臻选实现了服务能力和管理能力的“双升级”。

小浦臻选与京东共同打造积分商城模式,将持卡人福利以积分形式发放至个人账户中。持卡人只需登录浦大喜奔APP,打开“小浦臻选-好物” 即可通过积分兑换直接购买京东自营商品,并体验到京东物流配送到家和全套的售后保障服务。同时,京东企业业务还会以B2B业务的专属价格政策向小浦臻选平台开放全量自营商品库,提供覆盖办公用品、家居日用、美妆护肤、食品饮料等33项品类的3.8万余款商品,有效扩充小浦臻选的商品池。其中,浦发信用卡“77臻选会员”还可享受到专属会员权益优惠。

管理方面,依托智能采购技术,小浦臻选能够实现采购全流程的数字化,持卡人的下单以及后续的交付、履约、配送都可以在系统中实时查看监控,确保服务质量。而借助京东的大数据、AI等先进技术,小浦臻选可实现用户标签化和智能画像,通过智能选品BI推荐,进一步提升持卡用户的满意度。

浦发银行相关负责人表示,“通过此次合作,浦发银行大幅拓展线上渠道商品和服务边界,能够为持卡人提供更加丰富的商品选择和增值服务。在此基础上,浦发银行每季度还将提供超千万购物补贴。”

信用卡平台+积分商城 京东精准匹配3200万浦发用户服务升级需求

事实上,伴随大数据、人工智能、区块链等数字新技术的深入应用,创新营销模式已经成为企业的发展“必答题”。近年来,以中国移动、中国联通、邮储银行为代表的大型企业纷纷引入智能采购,通过高质量的数字积分商城升级用户服务。而在这一过程中,消费者对于积分商城的心理预期也被不断拉升。

这一背景下,对小浦臻选的电商管理经验、系统承载能力、商品资源、供应链及服务能力等都提出了巨大的挑战。这也是促成浦发银行本次与京东携手的重要原因。

浦发银行相关负责人表示:“截至2019年末,浦发信用卡流通卡量已近4400万张,交易额超过21700亿元,业务收入达530亿元,服务人数超3200万,遍布全国各地。对小浦臻选而言,能否为浦发银行全国各地区、各级市场的用户提供多元化、高质量的服务选择和一致性的服务标准,是我们选择合作方时最为看重的能力。作为国内外电商行业的领先企业,京东拥有丰富的电商运营经验、商品资源、覆盖全国的物流配送体系及服务资源等,能够精准匹配浦发银行3200万信用卡用户服务升级的需求,这是浦发银行选择与京东合作的首要原因。”

事实上,过去几年京东企业业务围绕物资采购管理的主赛道,充分发挥技术和经验优势,快速拓展服务场景和边界,为多行业、多场景的高效运行管理提供了一系列一站式、智能化解决方案,其中,对于金融行业更是积累了深刻的理解和丰富的服务经验。数据显示,2019年1~9月期间,金融机构采购企业选择使用的企业电商化采购综合型平台中,市场占有率最高的是京东企业业务,占整体采购样本的58.7%。而这些理解与经验对于浦发银行这样的金融企业强化用户粘性、提高营销效率能够起到积极的作用。

京东零售集团企业业务事业部华东区总经理凤思翔表示,受疫情影响,金融服务的线上化、数字化趋势更加明朗,京东将持续发挥技术能力和商品能力,在服务金融营销数字化转型的同时,以“信用卡平台+积分商城”的创新模式帮助银行更好地为用户提供高质量服务。

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