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精准服务 多举措协同 叮当快药拿出助力复工复产第一块拼图

自春节至今,一场突如其来的新冠疫情给医药新零售带来了挑战和新的发展机遇,同时,也为新零售行业的发展带来了很多思考。如今,随着各行业陆续复产复工,互联网服务和零售平台也更加繁忙起来,作为医药零售企业,叮当快药成为市民采购防疫用品和日常药品的重要平台。在疫情期间,叮当快药不仅已为北京、武汉、上海、深圳、广州、成都、南京、天津、济南等15个城市5000余名员工持续在岗齐心协力帮助他人渡过难关。同时,叮当快药还推出了无接触“网订店送”、“医保到家”等多种举措。为了助力全国复工复产,除了叮当快药的努力外,叮当快药的叮当小哥、在线问诊医生们也是拼了,用志愿精神温暖着人心。

在深圳地区,叮当快药率先推出“医保到家”服务,消费者在手机上绑定医保卡就可以在线购药。在无接触“网订店送”方面,叮当快药平台已面向全国免费提供50万个无接触配送配送站点,推出全程无接触28分钟送药到家服务。为了保证用户和叮当小哥的安全,叮当快药推出“安心达”配送服务,面向全国社区免费安置50万个“无接触配送存放点”,倡议用户选择无接触收货,为全体配送员配备口罩、手套等防护用品,一日三测体温随时向公司报备。一旦有出现异常,第一时间隔离观察,必要时安排就医。

来自河北衡水李涛于2018年3月加入叮当小哥团队,1月21日,李涛主动响应公司的号召,整个春节都留下来值班。疫情出现以后,叮当快药平台用户量和订单量激增。在高峰期,用户访问量达到平日的50倍,疫情期间累计为老百姓提供健康到家服务超过1000万次。面对陡增的订单量,他全心全意工作加班,甚至有一天送完用户订单已是凌晨1点。另外一位42岁的吴琴剑,是土生土长的武汉人,也是叮当智慧药房武汉南湖店的一名配送小哥。春节前夕疫情突发,吴琴剑主动提出留守在药店和配送一线,让爱人带着孩子回老家跟父母团聚,而他独自留守武汉。这个春节吴琴剑过起了久违的“单身生活”,每天除了守店,就是送药。

除了叮当小哥们的默默付出,叮当快药仍有5000余名员工坚守抗疫。叮当快药从配送到客服,从执业药师到执业医生,从运营到仓储,每个部门工作量是平日里的数倍,面临相对较高的压力,全国5000多名员工,从春节到现在持续在岗,全员加班加点,保持着高饱和的工作状态,一个叮当小哥一天要送近200单,一位在线问诊医生一天可以接300通电话。

叮当快药表示,“在短时间内迅速完成了行业对广大市民的认知教育,越来越多的人,更习惯叮当快药“网订店送”和“在线问诊”服务,疫情成为互联网医药、医疗行业发展的提速器。”

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