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阿里董事局主席张勇:新旅行要超越消费者期望,创造新的需求

速途网10月16日消息(报道:李楠)今日,飞猪在杭州举行新旅行商家大会,阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇与旅游行业的国内外商家,分享阿里巴巴在旅游业的思考与未来计划。

阿里董事局主席张勇:新旅行要超越消费者期望,创造新的需求
阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇

为什么飞猪对整个阿里经济体如此重要?为什么旅行产业对阿里如此重要?张勇表示,阿里巴巴20年发展,形成了面向消费者和企业两个飞轮。旅游消费是大消费领域非常重要的一部分,旅游相关产业未来会继续得到高速发展。

今天已经进入数字经济时代,每个产业都在走向数字化,走向智能化。张勇说,这个市场上不缺少OTA,飞猪要给商家提供OTA提供不了的价值,只有这样才对商家有意义。飞猪会继续坚定地做平台,绝不只是希望成为商家销售更多商品的渠道,也希望能够通过阿里巴巴商业操作系统,让旅游行业的商家,从销售、营销、品牌建设、会员管理、服务打造等各方面,都全面走向数字化经营。

他认为,飞猪在旅游行业要发挥阿里大生态的几个优势。第一个优势是用户。飞猪的运营绝对不是一个孤立的飞猪品牌,它是与阿里整个体系的连接,而阿里经济体的中国年度消费用户已经超过7亿。第二个优势是支付。到今年6月底,阿里经济体的年度支付用户已有9亿多,这背后也带来了大量的线上线下数字化的可能性,比如旅游行业的景点、乐园、门票等地面服务。第三个优势是数据。商家与阿里的合作不仅只是多一个亿、十个亿的销售额,更重要的是每一笔消费每一笔订单都带来数字化的积累,形成增量的数据资产,这个数据资产在经营当中,都可以被更好使用。

如何发挥上述优势?非常重要的一点是要面向旅行场景,真正地把阿里的各个商业元素联动起来。张勇透露,阿里最初把出境游市场叫“全球游”,但很快否定自己,叫成了“全球玩”(Global Fun)。旅行是为了玩,真正的旅行是以酒店、机票、门票等为基础,与目的地的吃喝玩乐、购物、现场演出等结合在一起。关于这些元素,阿里可以说是全世界难得的集大成者。

因此,飞猪会在阿里的大生态当中,与商家一起,重新组织旅行商品和服务内容。“我们都是旅游产业的一分子,我们必须面向用户来构架我们的服务产品、来构架端到端的体验。”

当下的旅行产品,很多都是标准化的、单一的表达。越是单一,越容易落入价格竞争。张勇说,飞猪和阿里要帮助商家,将标准化的产品升级为非标准或者半标准的产品,将单一的产品变成组合式的产品,从而服务消费者多样化的需求。

他最后表示,阿里会和旅游行业所有商家一起努力,让新旅行超越消费者的期望,给消费者带来惊喜,同时创造新的需求。

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