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“微维权”缊含大力量 姚晨爆料正规店买到水货

  (速途网讯)每年消费者权益日最令人关注的都是央视315晚会,但今年笔者在新浪微博上发现更多普通网友消费者维权的声音,在新浪微博上对“消费者权益日”、“315”、“投诉”等的讨论已经达到5万余条,其中@我爱打折这个粉丝近万的草根围脖发起了晒晒网购被骗或不爽经历的提议,得到了迅速支持和转发。仅仅几个小时就已经有数百名网友参加,其中很多明星用户也自爆不愉快的体验。


“微维权”缊含大力量 姚晨爆料正规店买到水货


图:姚晨微博页面截屏


  “何止是网购,我就曾在正规店里买到一部水货手机,当时卖货的店经理还嚷着“假一罚十”。人气最火的“围脖女王”姚晨带头参与活动说到。我们还看到很多对网购投诉的信息,笔者粗略统计投诉淘宝店欺诈的占到50%“我在淘宝网上买过一部索爱手机我买回家以后就死机了卖家让我把手机寄给他帮我修,可是当我寄给他以后!!我的手机就石沉大海了!那个卖家也人间蒸发了不论怎么找他都找不到”、“ 前几天在淘宝一家店买烘焙的东西,皇冠店家发货的时候……结果途中被磕伤,……后来发现皇冠是刷的”。


  投诉小型B2C网站的占20% “我妹妹在一个小网站买过一个手机,结果拿到手一看,外面盒子壳字是新的,里面都是用旧机器组装的。呼吁大家……尤其是小网站,假的太多”;投诉大型B2C网站售后服务的占到30%“京东让我把坏的商品送北京返修,返修费用由我们先垫付,……客服说:我们会向上面反映的,然后如果属实的话,我们会把钱打到你帐户的。我说:多长时间 内有答复?客服说:这个不知道。我说:不知道?连个处理时间周期都没有?客服说:没有,我们不能承诺”。


  我们注意到,通过微博维权仅仅是将经历和情况说明,更多的像是消费者单方面的抱怨,而不能获得答复和解决,对于此疑问我们采访了参与活动的前天极网总编辑,乐啊网联合创始人李琪缘,“其实每年的315已经搞成维权运动,通常针对一些突出的行业和企业,对于普通的消费者离得还是很远,正规的维权渠道流程复杂反馈速度慢,而在微博上大家讲讲经历,互相分享,一方面说出来解解气;另一方面也分享给围脖朋友们,交流经验,让消费变得更聪明。”


  那么如何真正解决“微维权”的结果呢?在采访李琪缘的时候他谈到,“微维权能有大力量!我们可以看到很多的维权其实是信息沟通的问题,很多商家其实也想服务好消费者,但是受制于运营经验和服务体系。我们可以看到很多的优秀企业已经在微博上建立了账号,那么这些‘微维权’信息就能够及时的传播到商家,给予公开的答复和处理。”谈到这些“微维权”是否会得到重视的问题时,他认为,真正注重品牌,注重长期经营效益的企业一定会非常重视微博的营销,因为这是广播式的,所有人都可以看到你对某个投诉的处理是否恰当,一个投诉处理得好可能变成信誉的表现,反之则很快的被传播。


  笔者看到在新浪微博上确实已经有了众多大企业的入驻,其中包括中国电信,招商银行,广大银行,南方航空等大型企业,还有宝马,奔驰,戴尔等外企。微博这种140个字的广播和对话的信息传播方式确实有益于企业加强与消费者的直接联系和互动,但这种微维权的方式是否能够得到普及和有效还值得期待和关注。

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